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張小泉為應對拍蒜斷刀刷好評被罰25萬元

時間:2023-11-23 14:58    來源:中國消費者報微信公眾號  字體:  打印  播報

還記得張小泉“拍蒜斷刀”事件嗎?

近日

張小泉為降低“斷刀”事件輿情影響

建立內部群刷好評被罰25萬元

國家企業信用信息公示系統顯示,近日,杭州張小泉電子商務有限公司因受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負面評價,組織內部人員進行好評刷單,構成虛假宣傳,欺騙、誤導消費者行為,被杭州市臨平區市場監督管理局罰款25萬元。

行政處罰決定書顯示,當事人杭州張小泉電子商務有限公司受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響,以及疫情期間商品負面評價,組織內部人員建立微信群,以拍A發B或者拍A發A,成交價0元或者1元,拍圖好評的方式,提高商品的好評率,將差評拉下去。

2022年11月28日,當事人創建“內部福利群”,內有員工88人,自2022年12月1日至2023年4月25日限量發布商品鏈接21批次,要求員工拍得后,上傳符合要求的美圖、評價后,申請客服給予退款,實付0元或者1元。

經統計,自2022年12月1日至2023年4月25日,當事人杭州張小泉電子商務有限公司共刷單21批次,合計訂單345個,訂單金額78157.8元,退款77726.2元,實收413.6元。當事人上述行為屬于虛假交易后作出虛假評價。

2023年5月26日,當事人解散了“內部福利群”。市場監管部門認為, 當事人通過刷單虛假交易,提升店鋪競爭優勢,違反了《反不正當競爭法》第八條經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者,構成虛假宣傳,欺騙、誤導消費者行為。杭州市臨平區市場監督管理局責令當事人停止違法行為,并處罰款250000元。

記者梳理還發現,在2021年10月,當事人還因網絡平臺銷售烏檀木搟面板時表述為烏檀木整木產品,實為拼接產品,違反了《反不正當競爭法》第八條第一款規定,構成虛假宣傳不正當競爭行為,被杭州市臨平區市場監督管理局罰款5萬元。

張小泉不止一次因

“拍蒜斷刀”登上熱搜

天眼查APP顯示,杭州張小泉電子商務有限公司成立于2015年,位于浙江省杭州市,為張小泉股份公司子公司。

據媒體報道,2022年7月,廣州一女子用張小泉菜刀拍蒜后,菜刀斷開。該女子詢問張小泉菜刀售后客服,得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。之后張小泉的董事長卻說中國人的切菜方式不對,米其林都不這么拍蒜 ,引起輿論風暴。

今年10月,有消費者發視頻反映,用張小泉刀具拍蒜斷成兩截。張小泉電商官方旗艦店客服表示:“張小泉的常規刀具是可以用來拍大蒜等食材的,不過不建議使用菜刀去大力橫拍大蒜,建議消費者盡量做到專刀專用。”

今年1月,中國消費者協會網站發布了2022年十大消費維權輿情熱點,其中便包括“‘菜刀不能拍蒜’爭議警示企業須尊重消費者權益”話題。

中消協表示,客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”,讓消費者無法理解。質疑聲之下,是人們對“張小泉”沒有滿足消費者消費需求的批評。該事件也暴露出在消費升級的背景下,一些商家強推性價比畸低的產品,再通過所謂“消費者教育”完成收割閉環,讓消費者花了冤枉錢。

輿論認為,在激烈的市場競爭中,老字號品牌改良工藝流程、宣傳新理念打造差異化產品以拓寬銷路、提升利潤的做法本無可厚非,但不能忽視消費者的知情權和選擇權,更不能以所謂的“消費者教育”等營銷手段,改變產品創新是為了更好地服務消費者這一初衷。(來源:中國消費者報微信公眾號)

( 責任編輯:余紅梅    新聞報料:8110110    版權聲明

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